1. Toepassingsgebied
Deze gebruiksvoorwaarden regelen de betrekkingen tussen Sibelga en de gebruiker (hierna de Gebruiker) van de ter beschikking gestelde applicatie waarmee het verbruik vanop afstand afgelezen kan worden en kan worden opgevolgd (hierna de App). De Gebruiker is de meerderjarige natuurlijke persoon die zich toegang tot de App verschaft voor zijn eigen behoeften of voor rekening van een mandaatgever, of als mandataris van een rechtspersoon. Sibelga is de Brusselse distributienetbeheerder, met maatschappelijke zetel op het adres Werkhuizenkaai 16 in 1000 Brussel, KBO 0222-869-673.
De gebruiksvoorwaarden kunnen aangepast worden, m.n. in functie van de ontwikkelingen op het vlak van de wetgeving. Deze aanpassingen zullen van kracht worden na melding aan de Gebruiker.
2. Verplichtingen van de Gebruiker
De Gebruiker verbindt zich ertoe gebruik te maken van de App conform het doeleinde en de functionaliteiten ervan. Op deze pagina worden de functionaliteiten van de App gedetailleerd uiteengezet: https://app.sibelga.be.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor zijn logins en wachtwoord en voor de beveiliging van zijn toestel. Heeft de Gebruiker weet van het gebruik van zijn logins en/of wachtwoord door een derde, of van het verlies of de diefstal van zijn toestel, dan verbindt hij zich ertoe dat te melden opdat de account snel geblokkeerd wordt.
De Gebruiker zal in elk geval verantwoordelijk zijn voor de schade die voortvloeit uit de niet-naleving van deze voorwaarden, of uit het onrechtmatige en frauduleuze gebruik van zijn account en/of van de App.
3. Vrijstelling van verantwoordelijkheid met betrekking tot de App en het gebruik ervan
Sibelga behoudt alle rechten op de App en de ontwikkeling en updates ervan. De terbeschikkingstelling en het gebruik van de App doen geen enkel recht ontstaan voor de Gebruiker. Sibelga is in geen enkel geval verantwoordelijk voor de eventuele onbeschikbaarheid van de App, de disfunctie ervan en de interacties van die App met andere applicaties of met het toestel waarop die is geïnstalleerd. Sibelga is geenszins verantwoordelijk voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die het gevolg zou zijn van de niet-naleving door de Gebruiker van deze voorwaarden en in het bijzonder de regels inzake beveiliging en vertrouwelijkheid voor het beheer van zijn account.
Als Sibelga de Gebruiker ervan verdenkt verkeerdelijk of frauduleus gebruik te maken van de App, dan behoudt Sibelga zich het recht voor de account van die Gebruiker op elk moment te deactiveren.
4. Vrijstelling van verantwoordelijkheid met betrekking tot de kwaliteit van de gegevens
De gegevens worden enkel ter informatie meegedeeld en in de App beschikbaar gemaakt en Sibelga gaat geen enkele verbintenis aan aangaande de volledigheid en exactheid van de gegevens. Deze gegevens mogen niet voor factureringsdoeleinden worden gebruikt. Voor de facturering zullen enkel de gegevens gebruikt mogen worden die zijn gevalideerd en aan de leverancier zijn overgemaakt, via het toegelaten kanaal.
Het sociaal tarief wordt eveneens enkel ter informatie vermeld. Deze vermelding doet geen enkel recht ontstaan voor de Gebruiker.
5. Toegang tot gegevens/toestemming
Door gebruik te maken van de App, geeft de Gebruiker aan toegang te willen hebben tot zijn gegevens, met inbegrip van het historisch overzicht van zijn verbruik (d.w.z. de meterstanden verkregen naar aanleiding van de jaarlijkse of tussentijdse meteropnemingen). De Gebruiker die over een slimme meter beschikt, dient zijn toestemming te geven voor het aflezen vanop afstand en de opvolging van zijn gegevens per kwartuur. Hij kan zijn toestemming op elk moment intrekken. In geval van intrekking van de toestemming, zal de meterstandopname opnieuw uitgevoerd worden door meteropnemers of door de mededeling van de meterstanden door de Gebruiker. Als de toestemming door de wet verplicht is of noodzakelijk is voor het verkrijgen van bepaalde services, dan kan die niet worden ingetrokken, behalve als de Gebruiker er eveneens mee instemt dat de gekoppelde services verloren gaan of beëindigd worden.
De Gebruiker kan er op elk moment voor kiezen de App te deactiveren. Die deactivering brengt niet automatisch de intrekking van de toestemming met zich.
6. Verwerking van persoonsgegevens
Sibelga is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens die beschikbaar zijn in de App, en verwerkt worden met uw toestemming of op basis van de ordonnanties betreffende de organisatie van de gas- of de elektriciteitsmarkt. Die ordonnanties zijn beschikbaar via de volgende links: ordonnantie gas / ordonnantie elektriciteit. Sibelga ziet erop toe die gegevens te verwerken conform de toepasselijke regelgeving, met name conform de Europese verordening betreffende de gegevensbescherming (AVG).
Sibelga verwerkt uw gegevens zoals uw naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, EAN-code en verbruiksgegevens om uw toestemming te verkrijgen uw meters vanop afstand af te lezen of om het u mogelijk te maken uw verbruik op te volgen. Sibelga commercialiseert uw gegevens in geen geval. Zij verwerkt uw gegevens ook om met u te corresponderen in verband met de werking van de App of om haar App te kunnen ontwikkelen.
U hebt het recht om, op elk moment, af te zien van het gebruik van de App en/of van het aflezen vanop afstand (behalve als de wet dat niet mogelijk maakt of als er services gekoppeld zijn aan die aflezing vanop afstand) door uw profiel te wijzigen in de App of door een e-mail te sturen naar clients-klanten@sibelga.be of door te telefoneren naar 02/549.41.00. U hebt eveneens het recht om toegang te krijgen tot uw identificatiegegevens in de App en om die gegevens recht te zetten.
Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt door bepaalde medewerkers van Sibelga of haar onderaannemers, die zijn gebonden door de contracten die door de regelgeving worden vereist. Die gegevens worden opgeslagen in de Europese Economische Ruimte. Uw verbruiksgegevens per kwartuur en per uur worden acht dagen bewaard en vervolgens geaggregeerd, de wekelijkse gegevens worden tien weken bewaard en de maandelijkse gegevens vierentwintig maanden. Geen enkel gegeven wordt langer dan vijf jaar bewaard. Sibelga ziet erop toe de nodige beveiligingsmaatregelen te nemen om uw gegevens te beschermen.
Voor bijkomende informatie betreffende m.n. uw rechten, kan u kennisnemen van onze privacy policy.
7. Geschillenregelgevingen
Enkel het Belgische recht en het recht van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zijn van toepassing op de betrekkingen tussen Sibelga en de Gebruiker. In geval van betwisting kan op verzoek van de Gebruiker een oplossing in der minne worden gezocht in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke principes. De Gebruiker kan ook een klacht indienen bij de Klachtendienst van Sibelga via een e-mail naar klachten@sibelga.be via de post of via de portal op sibelga.be. Wordt zijn klacht verworpen, dan kan de Gebruiker zijn bezwaar richten tot de Geschillendienst van Brugel (plainte.klacht@brugel.brussels). Is er geen verzoek tot regeling binnen de voormelde voorwaarden, of als dat mislukt, dan zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd